Trocas e Devoluções

Introdução

A satisfação do cliente é a prioridade da Irmãos Hinke. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza e transparência para todos os nossos clientes. A seguir, apresentamos as diretrizes e procedimentos a serem seguidos em casos de trocas e devoluções.

Arrependimento da Compra ou Troca

• Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução.
• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
• Trocas: Em caso de troca, oferecemos um único novo envio sem custo adicional.

Produto com Defeito

Em casos de defeito no produto:

• Contato: O cliente deve entrar em contato conosco pelo WhatsApp (47) 9 9987-8540 ou pelo e-mail [email protected] dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• Avaliação: O produto será analisado pela nossa equipe para confirmar o defeito relatado.

Engano na Entrega

Caso receba um produto trocado ou diferente do solicitado:

• Ação Imediata: Entre em contato conosco assim que possível para que possamos resolver a situação rapidamente.

Produtos Personalizados

• Exceção: Produtos feitos sob medida ou personalizados não podem ser trocados, exceto em casos onde o pedido foi entregue incorretamente ou com danos, conforme legislação do Código de Defesa do Consumidor, artigo 35, inciso III.

Procedimento de Devolução

• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os materiais fornecidos (manual, acessórios e nota fiscal).
• Controle de Qualidade: Avaliamos o estado do produto devolvido, e o valor só será liberado após aprovação.

Se houver violação do produto, ele será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Estorno do Valor

Após a avaliação do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

1. Transferência ou PIX:

2. O valor será reembolsado na conta do titular do pagamento em até 3 dias úteis.

3. Cartão de Crédito:

4. A devolução do valor é feita pela operadora do cartão, podendo demorar de 30 a 90 dias para aparecer na fatura.

5. Limitação:

6. O cliente pode realizar apenas uma única devolução. Se desejar devolver o mesmo produto novamente, não nos responsabilizamos pelo custo do frete.

Considerações Finais

A Irmãos Hinke se compromete a tratar cada caso de forma individual e com a devida atenção para garantir a melhor experiência ao cliente. Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência, nossa equipe está sempre à disposição.