Trocas e Devoluções

Introdução

A satisfação do cliente é a prioridade da Irmãos Hinke. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 garantindo clareza e transparência para todos os nossos clientes. A seguir, apresentamos as diretrizes e procedimentos a serem seguidos em casos de trocas e devoluções.

Compras Online – Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras em nossa loja virtual tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso
• Estar em perfeitas condições
• Conter a embalagem original
• Acompanhar todos os itens, acessórios e manuais

Após esse prazo, não será possível solicitar devolução por arrependimento.
Se houver violação do produto, ele será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Defeito, Avaria ou Vício Oculto

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de recebimento.

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação

• Vícios ocultos

• Avarias não aparentes no ato do recebimento

• Avaria de transporte

Dentro desse prazo, prestamos total assistência, com análise técnica e envio de peças, reparo ou solução adequada, conforme previsto em lei.

Produto com Defeito

Em casos de defeito no produto:

• Contato: O cliente deve entrar em contato conosco pelo WhatsApp (47) 9 9987-8540 ou pelo e-mail [email protected] dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• Avaliação: O produto será analisado pela nossa equipe para confirmar o defeito relatado.

Engano na Entrega

Caso receba um produto trocado ou diferente do solicitado:

• Ação Imediata: Entre em contato conosco assim que possível para que possamos resolver a situação rapidamente.

Produtos Personalizados

• Exceção: Produtos feitos sob medida ou personalizados não podem ser trocados, exceto em casos onde o pedido foi entregue incorretamente ou com danos, conforme legislação do Código de Defesa do Consumidor, artigo 35, inciso III.

Estorno do Valor

Após a avaliação do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Transferência ou PIX:

1. O valor será reembolsado na conta do titular do pagamento em até 3 dias úteis.

2. A contar do recebimento do produto na empresa.
3. Caso não enviado, o produto ainda, a contar da data da solicitação.

Cartão de Crédito:

1. A devolução do valor é feita pela operadora do cartão, podendo demorar de 30 a 120 dias para aparecer na fatura, de acordo com sua administradora do cartão.

Limitação:

1. O cliente pode realizar apenas uma única devolução. Se desejar devolver o mesmo produto novamente, não nos responsabilizamos pelo custo do frete.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por uso inadequado

• Montagem incorreta em desacordo com o manual.

• Desgaste natural decorrente do uso

• Modificações, adaptações ou reparos realizados por terceiros

• Avarias causadas por mau armazenamento, impacto ou umidade.

• Prazo superior de 90 dias do recebimento.

Prazos de envio das peças novas

Após a abertura da solicitação, o prazo para análise e solução seguirá o que determina o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, podendo ser de até 30 (trinta) dias, conforme a complexidade do caso.

Considerações Finais

A Irmãos Hinke se compromete a tratar cada caso de forma individual e com a devida atenção para garantir a melhor experiência ao cliente. Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência, nossa equipe está sempre à disposição.