INFORMAÇÕES GERAIS
A Irmãos Hinke tem como objetivo garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e transparente seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Portanto, seguem abaixo informações relevantes sobre as trocas e devoluções e o processo a ser seguido nesses casos - que esperamos que nunca aconteçam.
1. Arrependimento da Compra/Troca: O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal, em caso de troca, tem apenas um único novo envio sem custo adicional.
2. Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo WhatsApp, (47) 9 9987-8540 ou pelo e-mail [email protected], em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
3. Engano na Entrega: Da mesma forma, caso você receba algum produto trocado e/ou diferente do seu pedido, entre em contato conosco o quanto antes que faremos o possível para lhe atender e resolver o mais breve possível.
4. Produtos feitos especialmente ao cliente não podem ser trocados, conforme legislação do Código de Defesa do Consumidor art 35, III – salvo casos em que o pedido esteja errado ou com avarias.
5. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original com todo o material que o acompanhou na entrega (manual de instruções, acessórios e nota fiscal). Fazemos um controle para avaliar o estado do produto devolvido e o valor somente será liberado após aprovação de nosso controle de qualidade.
6. Caso seja identificada alguma violação do produto, ele será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.
ESTORNO DO VALOR
Após avaliação do produto, o estorno será feito seguindo alguns critérios – dependendo da forma de pagamento utilizada no ato da compra:
1. Transferência ou PIX: será estornado o valor na conta do titular do pagador do pedido, conferindo CPF ou CNPJ no máximo 3 dias úteis.
2. Cartão de Crédito: a devolução do valor será feita pela operadora do cartão de crédito utilizado na compra. As operadoras levam alguns dias até confirmarem o estorno após nossa solicitação e o valor será visualizado na fatura entre 30 a 90 dias após o processo, ou seja de 3 a 4 faturas.
3. O cliente só pode efetuar uma única devolução. Caso queira devolver o mesmo produto novamente, não nos responsabilizamos pelo custo do frete.
